Livrare și retururi
Livrare
Timpii de livrare furnizați de Cristina Săvulescu sunt doar estimativi. Ne propunem să livrăm în termenul indicat de noi la locul de livrare solicitat de dumneavoastră, însă, odată ce coletul a fost predat curierului, nu mai putem influența livrarea în niciun fel.
Dacă nu sunteți sigur dacă putem livra la locația dumneavoastră sau nu, vă rugăm să ne contactați prin orice canal (rețele sociale, e-mail, Whatsapp).
În cazul în care sunt comandate mai multe articole, se pot efectua livrări parțiale în cazul în care stocul nu este disponibil. Se vor face toate încercările rezonabile de a vă notifica folosind datele pe care le-ați furnizat.
Vă rugăm să păstrați dovada comenzii (e-mail, chitanță, factură) în cazul în care doriți să deschideți o cerere.
Toate livrările sunt efectuate din România. Pentru livrările interne colaborăm cu FanCourier, iar opțiunea de ridicare din showroom, care este gratuită, este disponibilă și în București. Pentru livrările internaționale colaborăm cu UPS, iar tarifele fixe sunt afișate la finalizarea comenzii, variind în funcție de țara de destinație. Dacă doriți să aflați despre timpii de livrare sau să aranjați o altă metodă de livrare, vă rugăm să ne contactați prin orice canal și vom face tot posibilul să vă ajutăm în timp util.
Vă rugăm să rețineți că, dacă alegeți ridicarea din showroom pentru procesarea comenzii, această opțiune nu alocă timp pentru probă. Deși înțelegem că ați putea dori să probați comanda înainte de a o ridica pentru a o putea schimba sau modifica pe loc, în spiritul eficienței, probările necesită o programare pentru o vizită la showroom, care poate fi făcută prin intermediul sistemului nostru, pe pagina „Contactați-ne”. În caz contrar, se perturbă rezervările existente și este nedrept față de alți clienți, care merită, la fel ca dumneavoastră, să nu se simtă grăbiți să își piardă intervalele orare programate.
Schimbare de adresă
Confirmarea adresei este dată la verificarea paginii de cumpărare din secțiunea de finalizare a comenzii a site-ului. Vă rugăm să verificați detaliile înainte de a finaliza comanda.
Totuși, dacă acest lucru nu este observat decât după finalizarea comenzii, vă rugăm să contactați imediat Serviciul Clienți.
Vom încerca să actualizăm orice detalii incorecte ale comenzii, însă, din cauza procesării rapide din centrul nostru de distribuție, unele comenzi nu pot fi ajustate.
Anulări de comenzi
Dacă suntem notificați înainte de expedierea bunurilor, putem aloca anulări ale comenzilor. Dacă articolele au fost expediate, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea comenzii sau de a percepe o taxă de anulare în cazul în care putem solicita returnarea coletului de la serviciul nostru de livrare.
Returnări
Retururile pot fi procesate dacă sunt efectuate în maximum 14 zile de la momentul primirii comenzii de către destinatar și numai dacă sunt returnate în aceeași stare în care au fost expediate - neutilizate și cu toate etichetele de îmbrăcăminte încă atașate. Valoarea comenzii dvs., minus costurile de transport, trebuie rambursată în contul dvs. în maximum 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Rambursările sunt procesate numai după ce returul dvs. ajunge la noi și statusul acestuia este verificat.
Vă rugăm să rețineți că taxele de livrare sunt în responsabilitatea clientului, ceea ce înseamnă că, în cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat, costurile de livrare vor fi suportate de dumneavoastră.
Pentru retururi interne ușoare, pe teritoriul României, puteți utiliza platforma Fan Courier Retur prin simpla adăugare a informațiilor dumneavoastră. Alternativ, se poate utiliza orice curier (FanCourier, Cargus, DPD etc.), cu excepția Poștei Române. Retururile efectuate prin intermediul Poștei Române vor fi refuzate.
Retururile deteriorate sau murdare pot să nu fie acceptate și pot fi trimise înapoi clientului și/sau rambursarea poate fi refuzată.
Vă rugăm să ne contactați imediat dacă oricare dintre achizițiile dumneavoastră a fost livrată fără Etichete Cristina Săvulescu. Retururile neidentificate pot fi returnate expeditorului.
Orice returnare a articolelor de îmbrăcăminte care au suferit modificări (scurtare, reducere a taliei etc.) va fi refuzată. Deși nu oferim îmbrăcăminte personalizată, este demn de menționat că, prin lege, articolele de îmbrăcăminte personalizate nu pot fi returnate.
