Livrare și retururi

Livrare

Timpii de livrare furnizați de CRISTINA SĂVULESCU sunt doar estimativi. Ne propunem să livrăm în termenul indicat de noi la locul de livrare solicitat de dumneavoastră, însă, odată ce coletul a fost predat curierului, nu mai putem influența livrarea în niciun fel.

Dacă nu sunteți sigur dacă putem livra la locația dumneavoastră sau nu, vă rugăm să ne contactați prin orice canal (rețele sociale, e-mail, Whatsapp).

În cazul în care sunt comandate mai multe articole, se pot efectua livrări parțiale în cazul în care stocul nu este disponibil. Se vor face toate încercările rezonabile de a vă notifica folosind datele pe care le-ați furnizat.

Vă rugăm să păstrați dovada comenzii (e-mail, chitanță, factură) în cazul în care doriți să deschideți o cerere.

Toate livrările sunt efectuate din România. Pentru livrările interne colaborăm cu FanCourier, iar opțiunea de ridicare din showroom, care este gratuită, este disponibilă și în București. Pentru livrările internaționale colaborăm cu UPS, iar tarifele fixe sunt afișate la finalizarea comenzii, variind în funcție de țara de destinație. Dacă doriți să ne contactați prin intermediul oricăror canale și vom face tot posibilul să vă ajutăm în timp util.

Toate comenzile expediate în afara Uniunii Europene (inclusiv către țări precum Elveția, Regatul Unit, SUA etc.) pot fi supuse taxelor de import, TVA și/sau taxelor locale impuse de autoritatea vamală a țării de destinație. Aceste taxe nu sunt incluse în totalul comenzii și sunt responsabilitatea clientului. Acestea sunt colectate la livrare de către transportator și variază în funcție de reglementările țării de destinație.

Vă rugăm să rețineți că, dacă alegeți ridicarea din showroom pentru procesarea comenzii, această opțiune nu alocă timp pentru probă. Deși înțelegem că ați putea dori să probați comanda înainte de a o ridica pentru a o putea schimba sau modifica pe loc, în spiritul eficienței, probările necesită o programare pentru o vizită la showroom, care poate fi făcută prin intermediul sistemului nostru, pe pagina „Contactați-ne”. În caz contrar, se perturbă rezervările existente și este nedrept față de alți clienți, care merită, la fel ca dumneavoastră, să nu se simtă grăbiți să își piardă intervalele orare programate.

Schimbare de adresă

Confirmarea adresei este dată la verificarea paginii de cumpărare din secțiunea de finalizare a comenzii a site-ului. Vă rugăm să verificați detaliile înainte de a finaliza comanda.

Totuși, dacă acest lucru nu este observat decât după finalizarea comenzii, vă rugăm să contactați imediat Serviciul Clienți.

Vom încerca să actualizăm orice detalii incorecte ale comenzii, însă, din cauza procesării rapide din centrul nostru de distribuție, unele comenzi nu pot fi ajustate.

Anulări de comenzi

Dacă suntem notificați înainte de expedierea bunurilor, putem aloca anulări ale comenzilor. Dacă articolele au fost expediate, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea comenzii sau de a percepe o taxă de anulare în cazul în care putem solicita returnarea coletului de la serviciul nostru de livrare.

Returnări

Retururile interne și internaționale pot fi procesate dacă sunt efectuate în maximum 14 zile de la momentul primirii comenzii de către destinatar și numai dacă sunt returnate în aceeași stare în care au fost expediate, neutilizate și cu toate etichetele de îmbrăcăminte încă atașate. Valoarea comenzii dvs., minus costurile de transport, trebuie rambursată în contul dvs. în maximum 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Rambursările sunt procesate numai după ce returul dvs. ajunge înapoi la noi și statusul acestuia este verificat.

Vă rugăm să rețineți că taxele de livrare sunt în responsabilitatea clientului, ceea ce înseamnă că, în cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat, costurile de livrare vor fi suportate de dumneavoastră.

Pentru retururi interne ușoare, pe teritoriul României, puteți utiliza platforma Fan Courier Retur prin simpla adăugare a informațiilor dumneavoastră. Alternativ, se poate utiliza orice curier (FanCourier, Cargus, DPD etc.), cu excepția Poștei Române. Retururile efectuate prin intermediul Poștei Române vor fi refuzate.

Pentru retururile internaționale, clientul este obligat să informeze vânzătorul, fie telefonic, fie în scris, în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu privire la intenția sa de a le returna. Produsele trebuie returnate la sediul CRISTINA SĂVULESCU, prin intermediul aceleiași companii de curierat utilizate pentru expedierea inițială de către vânzător. La cerere, vânzătorul poate furniza o etichetă de expediere pentru retur. În astfel de cazuri, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursată.

Pentru țările din afara UE, declarațiile vamale trebuie să precizeze clar că articolul este un retur; nerespectarea acestei prevederi poate duce la taxe vamale care vor fi deduse din rambursarea dvs. sau poate duce la respingerea coletului.

Retururile deteriorate sau murdare pot să nu fie acceptate și pot fi trimise înapoi clientului și/sau rambursarea poate fi refuzată.

Vă rugăm să ne contactați imediat dacă oricare dintre achizițiile dumneavoastră au fost livrate fără etichetele CRISTINA SĂVULESCU. Retururile neidentificate pot fi returnate expeditorului.

Orice returnare a articolelor de îmbrăcăminte care au suferit modificări (scurtare, reducerea taliei etc.) va fi refuzată. Deși nu oferim îmbrăcăminte personalizată, este demn de menționat că, prin lege, articolele de îmbrăcăminte personalizate nu pot fi returnate.